Customer Success Team

IT Project Manager/ka

Zespół Printbox to ekipa ponad 90ciu specjalistów, którzy zrewolucjonizowali światowy rynek ecommerce z personalizowanymi fotoproduktami.

Dostarczamy pełen ekosystem narzędzi do zbudowania najlepiej sprzedających sklepów z personalizowanymi produktami (np. fotoksiążki, kartki, wizytówki, koszulki). Printbox jest wykorzystywany przez dziesiątki milionów użytkowników w ponad 50 krajach, a nasi bezpośredni klienci to liderzy rynków z całego świata.

Nasz autorski system zarządzania produktami, zaawansowane narzędzia AI, wydajny backend, system e-commerce oraz edytory webowe pomagają końcowym użytkownikom na całym świecie w łatwym tworzeniu i personalizowaniu produktów.

Dołączając do zespołu Customer Success jako IT Project Manager/ka będziesz pracować bezpośrednio z międzynarodowymi klientami - od onboardingu, przez wdrożenie, aż po ich dalszy wzrost.

Twoje główne obszary:

Prowadzenie zróżnicowanych projektów wdrożeniowych dla klientów (planowanie, delegowanie zadań, monitorowanie przebiegu projektów, odbieranie i testowanie funkcjonalności)
Dbanie o dobry przepływ informacji pomiędzy klientami, naszym zespołem Customer Success, Developerskim i Sprzedażowym
Wspieranie zespołu przy konfiguracji naszego autorskiego systemu na platformach e-commerce (według wymagań klientów)
Szkolenie klientów z obsługi naszych rozwiązań oraz aktywne wspieranie ich w celu zwiększenia sprzedaży
Dbanie o sukces i rozwój klienta; aktywne wsparcie klientów w osiąganiu ich celów biznesowych poprzez oferowanie rozwiązań dostosowanych do ich potrzeb oraz na bieżąco monitorowanie i analizowanie ich wyników
Wprowadzanie usprawnień, budowanie bazy dobrych praktyk oraz dzielenie się swoją wiedzą
Praca w międzynarodowym środowisku, dzięki czemu nauczysz się współpracy z osobami z różnych kultur i doprowadzisz do perfekcji swój j. angielski
Współpraca z Klientami z różnych stref czasowych, w tym z USA - dlatego chcemy, abyś 2-3 razy w tygodniu był/a dostępny/a do pracy w godzinach popołudniowych (13-21)

Dołącz do nas jeśli:

Masz min. rok doświadczenia w prowadzeniu projektów IT
Posiadasz doświadczenie we wdrożeniach projektów e-commerce
Płynnie komunikujesz się po angielsku (poziom min. B2+/C1)
Masz smykałkę do technikaliów (znajomość procesu wytwarzania oprogramowania oraz architektury stron internetowych i aplikacji webowych) i analityczne podejście do produktu
Potrafisz przełożyć wymagania klienta na język techniczny (i na odwrót)
Angażujesz się w swoje zadania i z ciekawością poznajesz możliwości systemu
Samodzielnie organizujesz i zarządzasz swoją pracą
Masz podejście pro klienckie, potrafisz zrozumieć kontekst biznesowy i potrzeby klienta
Budowanie partnerskich relacji z ludźmi jest istotą Twojej pracy

Twoim dodatkowym atutem będzie:

Znajomość zagadnień związanych z analityką i marketingiem sklepów internetowych
Znajomość języka hiszpańskiego

Co oferujemy w zamian?

Wynagrodzenie: 8 500 do 11 000 zł brutto (UoP)
Pracę z jednym, złożonym produktem (SaaS), mocno personalizowanym na potrzeby klienta - każde wdrożenie jest inne, więc ciągle będziesz się uczyć czegoś nowego
Indywidualny budżet szkoleniowy (2000zł) i dodatkowe 5 dni wolnych na Twój rozwój
Elastyczne miejsce pracy zależne od Twojej lokalizacji. Cenimy pracę zdalną i swobodę, ale biuro to nasz hub integracyjny i w nim też się widujemy (częstotliwość naturalnie zależy od tego skąd pracujesz i jaką odległość masz do pokonania)
Komfortowe biuro w Krakowie przy ul. Fabrycznej 20A, z dogodnym dojazdem i tylko 3 km od Dworca/Galerii Krakowskiej
Elastyczne godziny pracy z core hours od 10:00 do 14:00 – resztę dnia planujesz według własnych preferencji, dbając o potrzeby zespołu
Sprawdzony w boju program onboardingowy oraz wsparcie Mentora - z pewnością nie zostaniesz wrzucony/a na głęboką wodę
Pracę z zagranicznymi klientami – globalnymi markami
Dalszy rozwój w zakresie zarządzania projektami IT i indywidualny plan rozwojowy
Szkolenia wewnętrzne i rozbudowaną bazę wiedzy - wew. akademie, video szkolenia, wiki i dokumentację
Usprawniamy pracę jak tylko możemy. Automatyzujemy procesy, używamy m. in. Power Automate, make.com, a codzienną pracę ułatwia nam nasz AI chat połączony z najnowszymi modelami OpenAI, Google, Anthropic.
Brak żmudnych zadań i autonomię w działaniu – optymalizujemy swoją pracę, gdzie tylko jest to możliwe
Workation - do 5 tygodni rocznie po pierwszym roku współpracy oraz workation ze skróconym czasem pracy po dwóch latach
Benefity tj. dofinansowanie do opieki medycznej, karty sportowej; ubezpieczenie na życie
Darmowy parking samochodowy i rowerowy
Onboarding stacjonarny z biura w Krakowie - pierwsze 5 dni pracy zaplanowane tak, abyś mógł/-a poznać Zespół, styl pracy i domenę biznesową, którą się zajmujemy
Firmową biblioteczkę: dostęp do Printbox Library App, firmowych kindle, budżet zespołowy na zakupów nowych książek
Program Printbox for All, w ramach którego otrzymasz pakiet opcji na udziały firmy (Employee Stock Ownership Plan)

Jak wygląda proces rekrutacji?

Rozmowa telefoniczna HR

Spotkanie z Liderem

Zadania praktyczne

Decyzja i oferta

Benefity

Budżet i urlop szkoleniowy

Dodatkowe 5 dni urlopu na Twój rozwój i indywidualny budżet, który możesz przeznaczyć na szkolenia, konferencje lub kursy online

Program Printbox for All

Program akcjonariatu pracowniczego (Employee Stock Ownership Plan), który daje możliwość zakupu w przyszłości udzialów w Printbox i czerpanie zysków z rozwoju firmy